|
Kwaliteit laat je zien
De GZG groep wil door middel van het leernetwerk COZOZ voor zelfstandig ondernemers in de zorg naar het hoogst haalbare zorgkwaliteitsniveau streven die bij de zorggebruikende cliënt thuis te behalen is. Jouw kwaliteiten uiten zich in allerlei vormen: in je beroepsinhoudelijke deel ( het vakmanschap) , maar ook in je organisatorische deel van je werk ( je ondernemerschap). Participanten van COZOZ (waaronder bemiddelingsbureaus, zelfstandig ondernemers in de basiszorg, opleidingscentra en trainers/coaches van ondernemers in de zorg) hebben de handen ineengeslagen en willen toewerken naar een kwaliteitsstandaard Goed Zorgen. Daarmee geven zij aan te werken aan de handhaving van normen vastgelegd in het keurmerk “Ik lever de AllerBesteZorg thuis”.
Kwaliteits(waar)borging via de ABZ index
COZOZ participanten zullen samen, in 2010, de AllerBesteZorg index, kortweg de ABZ index ontwikkelen.
Wat is de ABZ index?
De AllerBesteZorg index is een standaard te gebruiken voor het meten van klantervaringen in de thuiszorg zoals deze verleend wordt door zelfstandig ondernemers in de zorg, respectievelijk verpleegkundigen én verzorgenden.
De introductie van de AllerBesteZorg index als meetstandaard is een vanzelfsprekende reactie op bevindingen van de Inspectie juni 2009. Het is een actie om het imago van de zelfstandig ondernemer in de zorg te verbeteren. De Goed Zorgen Groeps stelt vast dat er een onvergelijkbaarheid van bestaande vragenlijsten en methoden bestaat voor het meten van klanttevredenheid / klantervaringen in de Nederlandse gezondheidszorg. Deze metingen zijn alleen geschikt voor metingen binnen zorginstellingen.
Daarnaast wordt tot nu toe de kwaliteit van de zorg vanuit patiëntenperspectief op verschillende manieren onderzocht. Zolang het doel van deze metingen is het verbeteren van de klantgerichtheid binnen één instelling of beroepsgroep, vormde het naast elkaar bestaan van verschillende vragenlijsten en meetmethoden geen probleem. Maar met de introductie van verpleegkundige en verzorgende zorgondernemers in het zorgveld, de komst van de WMO, de aanscherping van de AWBZ regels en de aanwezigheid van onderpresterende zorgbemiddelingsbureaus bestaat onder bonafide zorgondernemers en bemiddelingsbureaus de behoefte aan toe te werken naar openbare informatie over de prestaties van de zorgondernemers en de bemiddelingsbureaus. Niet alleen als het gaat om portfoliobeheer, kwantiteit van de geleverde zorg, effectiviteit en veiligheid van de geleverde zorg, maar ook als het gaat om de klantgerichtheid en de tevredenheid van de klant.
COZOZ participanten zetten hun schouders eronder: professionaliseer jij ook mee?
Eind 2010 wordt de AllerBesteZorg index geïntroduceerd als een gestandaardiseerde systematiek voor het meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de thuiszorg, uitgevoerd door ondernemers in de zorg, respectievelijk door verpleegkundigen en verzorgenden. Zorgondernemers in Nederland hebben straks een systematisch en gestandaardiseerd opgezette AllerBesteZorg systematiek. In 2010 gaan we pilots draaien met de instrumenten die we samen eerst ontwikkelen. Ondertussen kun je onder de knop downloads allerlei documenten vinden die jou in je werk begeleiden en zorgen dat je weet welke kwaliteit je levert.
Onze AllerBesteZorg kwaliteitsdimensies zullen in 2010 zijn:
1. bejegening van relaties, dat wil zeggen de zorggebruiker maar ook omliggende integrale zorgpartijen
2. transparant portfoliobeheer van harde bewijzen zoals een VOG, en harde bewijzen van bevoegd en bekwaamheden
3. correcte vakinhoudelijke en organisatorische informatieverstrekking
4. bewijs van handhaving van de autonomie van zorggebruikers
5. deskundigheid van de zorgondernemer in de rol van zorgverlener
6. verpleegtechnisch vakmanschap in de rol van zorgverlener
7. procedures en afspraken om te komen tot een leveringsovereenkomst en naleving, inclusief een klachtenregeling in de rol van zorgondernemer
8. beschikbaarheid en continuïteit van zorg in de rol van zorgondernemer
9. (telefonische) bereikbaarheid in de rol van zorgondernemer en zorgverlener
Vanzelfsprekend zullen alle ondersteundende activiteiten van de Goed Zorgen Groep en van COZOZ zich richten op de bovenstaande 9 kwaliteitsdimensies van het AllerBesteZorg keurmerk.
Je kunt daarbij denken aan:
· Aanbieden van betaalbare training en scholing
· Aanbieden van gratis leerbrieven via de website COZOZ
· Aanbieden van gratis tussentijdse netwerkbijeenkomsten
· Opstellen en aanbieden van gratsi protocollen en richtlijnen voor uitvoeren van bekwame verpleegkundige of verzorgende zorg thuis voor diverse doelgroepen in de zorg
· Het helpen opzetten van jouw portfolio met harde en zachte bekwaamheidsbewijzen zodat je beter kunt onderhandelen over je tarieven
· Aanbieden van Leerbrieven Ondernemen getiteld stap voor stap Ondernemen en Kwaliteit leveren met mijn zorg
· Aanbieden van het COZOZ Logboek waarin je zelf gaat bewijzen over kwaliteit van handelen te beschikken tijdens verpleeg/verzorgtechnische handelingen in de thuissituatie
· Peer reviews waarbij COZOZ leermeesters startende ondernemers begeleiden en beoordelen op hun eigen werkplek
De Goed Zorgen groep heeft daarnaast het kwalificatieprofiel Ondernemer in de zorg in ontwikkeling. Deze zal in maart 2010 als document worden opgeleverd..
|
